Autohuollon päätöksenteko asiakkaalle: mikä on oikeasti tarpeellista? - Jimi Ritala

Kuvaus

Tällä kurssilla opit tulkitsemaan huoltojen ehdotuksia, erottamaan kiireelliset turvallisuusasiat siirrettävistä töistä ja kysymään oikeat tarkentavat kysymykset ennen päätöstä. Kurssi antaa selkeät periaatteet varaosavalintoihin (OEM/alkuperäinen, tarvike, kunnostettu), auttaa ymmärtämään yleisiä huoltotermistöjä ja erittelee, mistä huollon laskussa tyypillisesti maksetaan (työ, osat, diagnostiikka, tarvikkeet). Mukana on esimerkkitilanteita ja päätösmalli, jonka avulla pystyt tekemään perusteltuja valintoja ilman, että turvallisuus kärsii.

Moduulit

Moduuli 1: Miten huoltoehdotuksia kannattaa lukea

Perusrakenne: mitä huolto yleensä raportoi ja miten erottaa havainto, suositus ja pakollinen korjaus.

1. 1.1 Havainto vs. suositus vs. välitön korjaustarve

Moduuli 2: Mitä kannattaa huollattaa nyt ja mitä voi siirtää

Priorisointimalli: turvallisuus, vaurion eteneminen, kustannusriski ja käyttötarve.

1. 2.1 Nelikenttäpriorisointi (nyt / pian / myöhemmin / seuraa)
2. 2.2 Tyypilliset “siirtäminen vs. riski” -tilanteet

Moduuli 3: Varaosat – mikä kannattaa valita ja onko halvempi turvallinen

OEM vs. tarvike vs. kunnostettu: laatu, vastuu, takuu ja sopivuus.

1. 3.1 Varaosaluokat ja mitä ne käytännössä tarkoittavat
2. 3.2 Milloin halvempi vaihtoehto voi olla järkevä

Moduuli 4: Huoltotermit selkokielellä

Yleisimmät termit ja mitä niillä oikeasti tarkoitetaan asiakkaan kannalta.

1. 4.1 Termipankki: diagnostiikka, vikakoodit, huolto-ohjelma, määräaikaishuolto

Moduuli 5: Mistä huollon laskussa oikeasti maksetaan

Erittely: työaika, tuntihinta, osat, tarvikkeet, ympäristömaksut ja alihankinta.

1. 5.1 Laskun rivit auki: mitä on kohtuullista odottaa

Moduuli 6: Asiakkaan toimintamalli – kysymyslista ja päätöspuu

Yhteenveto, jonka voi ottaa käyttöön heti huoltoon mennessä.

1. 6.1 10 kysymystä huoltoon (kopioitava lista)