Asiakaspalvelun parantaminen

Tavoitteena oli tukea kausiluontoisen ravintolan asiakaspalvelun laatua kehittämällä käytännönläheisiä ratkaisuja perehdytykseen ja palvelun tueksi erityisesti vuokratyöntekijöille. Projektissa suunniteltiin: – Tiivis perehdytyspaketti: selkeytetty kansio, esimerkkivideot asiakastilanteista ja mentorimalli uusille työntekijöille – 1–2 tunnin asiakaspalvelukoulutus, jossa keskitytään asenteeseen, kohtaamiseen ja tarjoilijan rooliin – Työpisteille tulostettavat vinkkilistat nopeaan tukeen – Chatbot, joka toimii tarjoilijan "taskuoppaana", vastaten yleisiin asiakaspalvelutilanteisiin mobiilisti Ratkaisut on suunniteltu tukemaan asiakaspalvelun laatua erityisesti sesonkiaikana, kun perehdytys- ja koulutusresurssit ovat rajalliset.