Palvelupaketti 1. Asiakaspalvelun perusteet

Investointi asiakaspalveluun kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, lisää myyntiä ja vahvistaa brändiäsi. Hyvä palvelu sitouttaa asiakkaat ja erottaa sinut kilpailijoista – se on paras kasvustrategia, jonka voit valita! Tämä paketti on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaspalveluaan helposti ja kustannustehokkaasti. Olitpa sitten pieni yritys tai isompi tiimi, jonka tavoitteena on yhtenäistää ja vahvistaa peruspalvelun tasoa. Peruspaketti tarjoaa siihen selkeät ja konkreettiset työkalut. Paketti alkaa asiakaspalvelun nykytilan kevyellä analyysillä, jossa kartoitetaan yrityksen vahvuudet ja kehityskohteet. Tämän pohjalta toteutetaan räätälöity suunnitelma yrityksellesi, jossa käsitellään asiakaspalvelun peruspilareita, sekä yrityksesi kehityskohteita mm. ystävällinen kohtaaminen, kuunteleminen, viestinnän selkeys ja ongelmanratkaisu. Mukana on myös osio haastavista asiakastilanteista ja siitä, kuinka toimia paineen alla asiakaslähtöisesti. Koulutuksen tueksi saat digitaalisen oppaan, jossa tiivistyy kaikki tärkeä helposti hyödynnettävässä muodossa – tämän voi ottaa heti osaksi arjen työkalupakkia. Lopuksi istutaan alas lyhyen konsultoinnin merkeissä, jossa käydään läpi havainnot, ja saat käytännölliset ehdotukset jatkokehitykseen. Peruspaketti antaa hyvän startin asiakaspalvelun kehittämiseen ja luo vankan pohjan paremmille asiakaskohtaamisille.